Preguntas frecuentes
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express).
¿Son seguros sus pagos?
Sí, todos los pagos realizados en nuestro sitio son 100% seguros gracias al encriptado SSL, garantizando la confidencialidad de su información bancaria.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Los pedidos se procesan rápidamente para garantizar el envío más rápido posible. Si desea modificar o cancelar su pedido, contáctenos dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Después de este tiempo, no podemos garantizar la modificación ni la cancelación.
¿Qué pasa si ingresé una dirección de envío incorrecta?
Por favor, verifique cuidadosamente la exactitud de su información antes de finalizar su pedido. No nos responsabilizamos de errores en la dirección proporcionada por el cliente. Si un pedido se envía a una dirección incorrecta y se nos devuelve, usted será responsable de los costos de reenvío.
Entrega y envío
¿Cuales son los tiempos de entrega?
Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:
- Francia : 7 días laborables
- Europa : 8 días laborables
- Internacional : 8 días hábiles
- Territorios de ultramar : 15 días laborables
⚠️ Tenga en cuenta que los días laborables no incluyen fines de semana ni los siguientes días festivos:
- Francia : 1 de enero, Pascua, 1 de mayo, 8 de mayo, 14 de julio, 15 de agosto, 1 de noviembre, 11 de noviembre, 25 de diciembre
- Internacional : Los días festivos varían según tu país de residencia.
¿Cuales son los gastos de envío?
- Europa : el envío es gratuito para todos los pedidos.
- Internacional : El envío cuesta 5,90€ .
- Departamentos y Territorios de Ultramar (DOM-TOM ): Los gastos de envío son de 19,90 €
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
72 horas después del envío, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento que te permitirá seguir la entrega de tu paquete en tiempo real.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un artículo si la talla no es la adecuada?
Sí, tienes 14 días después de la recepción para devolver un artículo sin usar, sin lavar y con su etiqueta original.
¿Cómo hago una devolución?
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a contact@chaise-bebe.com para informar de su devolución.
- Le enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
- Una vez recibido y verificado el artículo procederemos al cambio o devolución.
Para obtener más información, consulte nuestra política de devoluciones.
Contacto y soporte
¿Cómo puedo contactar con su servicio de atención al cliente?
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